Обмін та повернення

Ми дбаємо про зручність і комфорт наших клієнтів, тому дотримуємося Закону України «Про захист прав споживачів» і надаємо можливість повернення або обміну товару згідно з установленими нормами.

📦 Умови повернення та обміну товару

✅ Повернення можливе протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, за умови:

  • Товар не використовувався

  • Забезпечено цілісність упакування 

  • Деякі товари кратно упаковкам ( плитка ) 

  • Плитка, відміряна, порізана або укомплектована під замовлення

  • Відкрите або пошкоджене заводське пакування

  • Товар, що має ознаки монтажу або експлуатації

  • Плитка, яка не підходить за відтінком, калібром, фактурою — якщо її купували особисто, без помилки продавця

  • Збережено оригінальне пакування, маркування, пломби (за наявності)

  • Є розрахунковий документ (чек, товарна накладна)

💡 Витрати на зворотню доставку неякісного товару компенсує магазин. У разі повернення якісного товару — доставка за рахунок покупця.

❌ Товари, що не підлягають поверненню:

  • Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення (наприклад, стільниці, раковини, вироби з керамограніту або каменю за розмірами клієнта)

  • Розпакована керамічна плитка, керамограніт, сантехніка, якщо вже розпочато монтаж або пошкоджене пакування

  • Товари зі слідами експлуатації або монтажу

  • Механізми прихованого монтажу, що були встановлені

🔄 Обмін

Обмін товару можливий у разі:

  • Виявлення дефекту або виробничого браку

  • Неправильного комплектування з вини магазину

У такому випадку заміна здійснюється за наш рахунок або узгоджується компенсація.

📞 Як оформити повернення?

  1. Зв’яжіться з нами телефоном або через форму зворотного зв’язку

  2. Повідомте номер замовлення, ПІБ, фото товару (у разі браку)

  3. Узгодьте деталі повернення з менеджером

  4. Надішліть товар на вказану адресу після підтвердження